(1998年11月25日)

1998 年 11 月 18 日，省公司蒲强经理带领将军集团总裁和青岛、青州、滕州烟厂厂长经香港到瑞士首都日内瓦，参加国际烟草博览会。我和大家一起，通过 3 天的博览会观摩研讨活动，较全面地了解了世界烟草业卷烟设备、原辅材料、烟草制品、科研开发等方面的成果和现代化水平，密切了国际烟草业伙伴关系。随后，参观考察了瑞士、法国、奥地利、德国、意大利卷烟配套企业和社情风光。

虽然整个旅程只有十几天的时间，但许多感性材料汇集脑海，一些理念的认识油然而生。既感到我国与这些国家存在着极大的差距，又感到这些国家的先进经验和文明成果确实值得我们学习借鉴，并且只要充分认识和发挥自己的优势，虚心向人家学习，就有希望在不久的将来赶上世界先进水平。

一、古今文化继承和发展完美地统一起来

从日内瓦、勒芒、巴黎、因斯布鲁特、萨尔兹堡、瓦腾 斯、维也纳、法兰克福等城市随处可见数百年以前的古代文明———精美别致的建筑群和纪念塔，宏大肃穆的教堂、学府，独具匠心的雕塑和绘画艺术，征战四方的轻重兵器，历经沧桑的参天古树;又可见现代社会高度文明——气势恢宏的机场，壮观明亮的大厦，处处点缀的林木花草，宽畅洁净的高速道，清澈透底的湖河，成排成队的轿车，秩序井然的交通，四通八达的通讯网络，商品琳琅满目的超级市场，星罗棋布的豪华餐馆。这些国家历史上虽然也曾经历过动乱时期，但从总体上给我们的感觉是，社会的文明是一代一代地继承下来了，后代人确实把前人的文明成果作为本代人进步的基础，予以珍惜、保护、完善和发展。因此，创造文明成果的经验越来越丰富，文明成果也越来越丰硕，俨然积小流而成大海。

二、净化美化环境和人的文明礼貌已成为风尚

我们看到这些国家十分重视生态平衡、保护环境，在净化美化环境上下了真功夫。到处看不到裸露的土地，除了建筑、庄稼和硬化的道路(包括农村)，便是草皮、树木。无论是城市空地，还是田间小道旁和山坡，特别是乡村和城市周围处处是片片森林，就像中国片片的村庄，流淌的河水毫无污染。像塞纳河贯通大都市巴黎中心，日内瓦湖就紧挨城脚，莱茵河、萨尔河、多瑙河分别从斯布鲁特、萨尔兹堡、维也纳城穿过，河水却湛蓝纯净。成群的天鹅、野鸭、鸳鸯等水鸟在湖中河里自由地戏水游弋，成群的鸽子、鹊雀、麻雀在街道、广场自在地寻食、跳跃，真的是人类和鸟类和谐共处了。优良的自然生态，使气候条件特别适宜人类。半月多的时间，我们经历了风云变幻，但自然舒适的环境无时不在伴随着。像目前这样秋冬交替的季节，在天然和地理环境差不多的我国，已是干燥、凄凉的季节，我们在这里看到的却是这样一番景象：草皮翠绿，树林绿橙黄红交织;晴天，风和日丽，如春光明媚，天色如蓝宝石;多云，黑白云相间，如延绵起伏的雪山;阴云密布时，刹那间就来一阵风雨，大地和空气非常地清新和滋润。参加博览会、参观企业和游览名胜景点，十几天的时间我们身上一尘不染，我们深切地感到是生活在一个看不到烟尘的国家。

不仅自然界如此遂人意，社会环境也让人赏心悦目。在这几个国家，人们的文明礼貌已成为风尚。看不到痰迹和乱丢的杂物，更看不到拥挤、口角和争斗。无论是博览会、企业的接待还是技术交流，在商场、宾馆、餐馆，还是走在大街小巷，无处不见和谐、谦让、热情、友好、客气、大方的言谈举止。

三、形成了尊重个性发展、激励才能表现的运行机制

排除对社会制度的整体考察，这些国家通过对社会历史教训的反思和对各类社会矛盾的调节和解决(我们到法国之前不久，该国就接连发生过企业罢工、学校罢教罢课、农民请愿事件)，历史地形成了尊重人的个性特点、注重人的权益、促进有志有才之士脱颖而出的社会机制。到处充满竞争：国家之间、社会政治组织之间、经济组织之间、人与人之间都有一种自我赶超、力争奋进的强烈氛围，都有一种不进则退、不闯则无路的压力感和忧患意识。闯荡世界、成就事业靠真本事已成为广大社会成员的意识，不为贪图仕途而不择手段(“官本位”观念极淡薄)，更不挖空心思投为官者所好，把希望和成功寄托于为官者的好感和器重上。只要刻苦勤奋和有真才实学，就能成就大业，就能挣大钱。在这样一个不分心，可以自由地、无顾忌地钻研学问和求真务实的社会环境里，优秀人才茁壮成长并大显身手，社会文明进步，特别是科学技术日新月异、科技发明层出不穷和生产的高度自动化是必然的结果。

我们这些年或明或暗地也认识了这样一个道理：国家之间的竞争是综合国力的竞争，企业之间的市场竞争是产品的竞争，而它们内在的东西、背后的东西，实质上都是人才的竞争。而发达国家的进步与发展的事实，铁一般的体现和证明着这个道理。

四、企业的现代化、自动化特点非常突出

1. 生产、管理和营销全方位的自动化。从原辅材料的选择、验收、投放，到生产工艺加工过程和成品入库，直至投放市场，主要的环节均用计算机和机械装置进行自动操作和控制，生产稳定性高，大量节省物力和人力。企业管理形成了信息采集处理，生产全过程和市场营销的全面控制的网络。

2. 真正把产品质量和服务质量作为企业的生命，把客户视为不可侵犯的“上帝”，始终不渝地根据客户的要求进行产品设计、生产控制和售后服务，为了客户满意，真正做到了一丝不苟、精益求精、无微不至。

3. 重视技术研究与开发。人人不安于现状，尤其是不安于已有的产品和生产方法，各企业都有庞大的技术研究与开发机构，总是投入很大的人力、财力和领导精力进行新技术和新产品的探讨、论证、试验和应用推广，使生产工艺和装备不断地更新换代，使原辅材料不断地得到优化，新产品和新品种更加满足市场、用户要求和环境保护要求，企业员工的技术素质不断地提高，充分体现了孜孜以求、积极进取的革新创造精神。

4. 企业与市场一体化。企业把市场作为自己生存和发展壮大的空间，时刻与市场保持紧密的联系。高度重视本企业的产品和服务在市场上的位置，及时了解把握市场占有份额，抓住一切有利时机，宣传企业和产品，以过硬的产品和服务与竞争对手抗争，以自己的产品和服务更多地占据国内和国际市场作为最大的追求和荣耀。

5. 企业内部人际关系和谐。领导者和员工在人际关系上互相尊重、坦诚相待，形成了群策群力的管理氛围，进而呈现出强大的凝聚力和向心力，使每个员工都自觉地珍惜自己的企业和岗位，企兴我荣、企衰我耻的意识根植于人们的心目中。大家积极踊跃地为企业的生存和发展出谋划策，高度认真负责地履行自己的职责(特别优秀的企业，甚至无劳动出勤和实绩考核记录，但员工却都拼命工作)。

到欧洲学习考察的时间是极为短暂的，但感受是丰富而深刻的。我对一些主要的感受也进行了反复的思索。考虑最多的是为什么人家会发展得这么快这么好，为什么我们这样一个大国与人家差距如此之大。难道外国人比中国人聪明吗?是“上帝”给人家特别的恩赐吗?统统不是!想来想去，不是别的原因，归根结底是取决于能否“认真”二字上。“世界上怕就怕‘认真’二字”(毛泽东)。除了漫长的历史原因以外(例如我们经历两千多年封建社会和最黑暗、没落的半封建半殖民地社会)，就历史和现实的断面来看，事业的成和败、强和弱都与“认真”的程度根本相连。

在国外考察学习期间，凡接触到的各界人士为人处世都给人留下严肃认真的印象;凡看到的优秀文化遗产和现实文明成果无一不是“认真”的结晶。例如每一座建筑都像精美的工艺品，后人哪舍得扒掉，而且“认真”保持了一贯性。

我们的党和国家，我们的单位和个人，凡兴旺时期，无不是“认真”带来的;凡受挫折和停滞不前时期，无不是由“不认真”造成的。

“认真”的实质性表现在哪里呢?联系国外发达国家的宝贵经验和我们自己刻骨铭心的经验教训，“认真”最重要的是表现在两点上：一是对一切事物都要问一个“为什么”，采取深中肯綮、一丝不苟的态度，揭示和尊重事实及规律，不为自己和别人主观意志所左右。二是把人看做世间最宝贵的，尊重人，关心珍惜人的各种知识学问和才能表现，走民主之路，唯才是用、唯才是举。唯有践行这两种表现，国家才能强大，事业才能成功，个人才能进步。看风使舵、趋炎附势、投机钻营、蝇营狗苟、言行不一、口是心非、玩世不恭、敷衍塞责、油头滑脑、嫉贤妒能、诬陷忠良、压制人才、卖官鬻爵等各种不良习气和恶劣作风都要彻底革除。