2025年12月25日，携程发布关于用户关切事项的正式说明，就近期涉及与柬埔寨国家旅游局合作及用户数据安全相关问题作出回应。

声明指出，今年9月1日，公司与柬埔寨国家旅游局签署了一份营销合作协议。根据协议内容，对方委托携程在其关联平台发布广告宣传服务，合作期限为2025年9月1日至2026年3月31日。原计划在柬埔寨对中国公民实施免签政策后启动广告投放，但鉴于中国驻柬埔寨使馆近期发布的安全提示，企业已即时中止相关投放安排，该合作实际并未开展。

携程明确表示，此项协议不包含任何用户数据共享条款，不存在个人信息泄露或隐私数据交互的情况。目前，相关协议文件及执行情况已提交主管部门进行核实确认。

公司强调，一贯将用户数据安全视为核心责任，持续加强信息安全体系建设，并已通过ISO 27001信息安全管理体系认证、ISO 27701隐私信息管理认证，同时完成通信网络安全防护三级备案及公安部门网络安全等级保护三级备案。此外，每年均配合相关部门开展网络数据安全风险评估工作，2025年度评估已于当年10月顺利完成。

携程表示，始终重视用户的信任与支持，未来将继续以更高标准履行数据安全主体责任，致力于为用户提供安全可靠的出行服务体验。