古人云：“防民之口，甚于防川。”

大禹治水的智慧在于疏通，而非堵截。

可如今，广西桂林的一些管理者似乎把这道理全忘了。

游客莫女士花着真金白银买票，却在演唱会上坐了一屁股脏椅子，VIP区光鲜亮丽，普通区污迹斑斑。

她没闹没吵，只是私信给文旅局官方账号反映一下，结果呢?

直接被拉黑，转头去评论区留言，还被反咬一口举报“侵犯名誉权”，连账号都被限了流。

这操作简直让人笑掉大牙。

场馆方倒是大方，一句“找了二三十个人搞卫生”，好像给了天大的恩赐;

文旅部门更绝，电话永远“无人接听”，负责人永远“正在开会”。

直到舆论闹大了，市政府办公室才轻飘飘甩出一句“按职责分工由文旅局负责”，这皮球踢得，国足看了都得递烟拜师。

一张椅子脏了，擦擦也就完了，可某些人的脑子要是脏了，那可真没治。

政务新媒体是干什么吃的?

是打通“最后一公里”的桥梁，不是你们单方面发通稿的橱窗。

游客提意见就是“抹黑城市形象”?

照这逻辑，医院里病人喊疼也是诋毁医生医术了?

把头埋进沙子里，问题就不存在了?这哪是管理，分明是掩耳盗铃的现代闹剧。

最恶心的还是那股子推诿劲儿。

场馆说归主办方管，主办方说我们扫过了，文旅局说我们在忙。

合着几张椅子的卫生问题，就能让整个监管链条全线瘫痪?

这哪里是分工明确，分明是“九龙治水，水患难治”。

当每个部门都在拼命往外踢球，游客自然就成了那个被踢烂的皮球。

这种“事不关己高高挂起”的官僚做派，比座椅上的污渍更让人反胃。

拉黑一个游客容易，可你们拉得黑千万网友的眼睛吗?

互联网时代，口碑是刷出来的，不是封出来的。

一个拒绝沟通的官方账号，杀伤力顶得上一百张脏椅子。

绞尽脑汁拍出来的那些精致宣传片，在“拉黑”这两个字面前，简直就是个笑话。

把游客体验当成需要“摆平”的麻烦，而不是需要“做好”的本职，这种高高在上的心态，才是桂林山水间最大的污点。

说到底，捂嘴解决不了任何问题，只能让问题烂在根子里。

今天捂住了莫女士的嘴，明天还有千千万万个“莫女士”会因为同样的问题失望离开。

一个连批评都听不进去的文旅部门，怎么可能服务好游客?一个把“维稳”当成“捂盖子”的城市，怎么可能留住人心?

真正的聪明人，从来不怕镜子照出脸上的灰——擦干净就行。

桂林文旅该醒醒了：与其把精力花在“如何让游客闭嘴”上，不如想想“如何让游客满意”。

毕竟，山水甲天下是老天爷赏饭吃，但“口碑甲天下”得靠自己挣。

别让“捂嘴”成了城市名片，否则，再美的风景，也挡不住人心凉透的速度。

脏东西不擦，永远是脏的;路走偏了，再努力也是南辕北辙。