商品房出现堵塞问题，最常见的是下水道返水，一般发生在低楼层，尤其是2楼风险最高。在高楼层的排水系统中，1楼通常是独立排水，2楼及以上共用一根立管，因此2楼成为堵塞后的“第一承压点”，容易出现污水返涌。其他如垃圾道堵塞、烟道串味等问题各楼层均可能出现。

买房怎么避开容易堵的楼层?

对于正准备买房的刚需族，如果你特别在意下水道返水问题，选楼层时可以注意以下几点：

1、首要选择带独立下水的1楼(现在很多新楼盘1楼确实是独立排水，购房前可以问开发商确认)。次选是3楼及以上楼层，避开2楼这个“重灾区”。

2、如果出于预算考虑只能买2楼，建议在装修时做好防范措施：厨房下水管加装止逆阀、卫生间做二次排水、地面做防水并预留地漏。同时购买房屋保险中的“管道破裂水渍险”，一旦发生返水造成的财产损失，保险公司可以理赔一部分。

3、2楼虽然返水风险高，但价格往往比高楼层便宜不少，还不用等电梯，对于预算有限的购房者来说，如果提前做好防范，也不是不能买。

2楼返水怎么处理?

如果你已经是2楼业主且已经遭遇了返水，建议按以下步骤处理。

1、立即拍照录像留存证据，包括返水位置、污水蔓延范围、被泡的家具和地板现状，能拍到时间水印。

2、联系物业紧急疏通，要求物业出具书面的事故说明或维修记录，写明堵塞原因(是管道设计问题还是楼上乱扔杂物)。

3、统计损失：地板更换费用、墙面修复费用、家具损坏损失、误工费等，保留维修报价单和购买凭证。

4、与物业和责任邻居协商赔偿，如果堵塞是由于楼上某户邻居乱扔杂物导致，该邻居应承担主要赔偿责任;如果是因为公共管道维护不善，物业应承担相应责任。

5、协商不成可向住建部门投诉或向法院起诉。需要注意的是，返水造成的损失索赔有时效性，建议在事件发生后三个月内完成证据收集和投诉，不要拖延。如果多次返水反复发生，可以要求物业进行管道改造(如加装溢流管或更换更大直径的立管)，费用可申请使用维修资金。