2025年12月25日，有网友反映，一名顾客在惠州惠阳某奇瑞汽车4S店咨询购车过程中，遭遇销售人员言语攻击。聊天记录显示，顾客向销售表示暂时不考虑购车，对方追问是否已购买其他品牌车辆，顾客回复称已订购本田雅阁后，该销售人员竟出言辱骂，使用“开着移动棺材带着家人去玩”等不当言辞。

这一言论引发顾客强烈不满，相关信息在网络传播后也引起广泛关注和讨论。涉事销售所属门店为奇瑞汽车惠州鹏昊店，该店于当日通过其官方账号发布公开致歉信。信中表示，对于门店销售顾问小金在与客户沟通中发表的不当言论，公司深感愧疚与自责。该员工的行为严重违背了品牌一贯倡导的“以客户为中心”的服务原则，对客户造成了情感伤害，公司对此郑重致歉。

事件发生后，公司已立即开展内部调查，对涉事员工进行处理，并全面排查门店管理中存在的漏洞。后续将组织专项培训，强化服务礼仪与职业素养，切实杜绝类似事件再次发生。

致歉信中提到，深知简单的道歉难以完全弥补客户所受困扰，若客户愿意，公司希望争取上门当面致歉的机会，并愿提供相应补偿与服务，以实际行动表达诚意。公司承诺不回避问题，将严肃整改，后续将公布具体的处理结果。

目前，该门店的社交平台主页暂未展示相关致歉内容，具体情况有待进一步跟进。