2026年2月6日，有用户反映在12306应用程序中购票时，同一身份信息在同一车次、同一发车时刻成功购得两张座位号不同的车票。相关订单显示，该车次为D1046次列车，发车时间为14时38分，运行区间为太原南站至大同南站。

针对这一情况，12306客服解释称，此类现象通常源于两笔订单提交时间间隔过短。当第一笔订单处于支付状态但尚未完成付款时，第二笔订单已生成；由于系统需等待前序订单确认付款结果后才更新席位信息，若该订单最终未支付成功，系统可能未能及时释放对应席位，从而导致同一旅客名下短暂出现重复购票的情形。

此外，自1月19日起，铁路12306平台已上线旅客误购限时免费退票服务。凡通过该平台购买乘车日期为2月2日及之后的火车票，如属误购且满足以下条件：支付成功后30分钟内提出申请，且距离列车开车时间仍有4小时以上，购票人即可在线自助办理退票，全程免收退票费用。