12360服务热线

一、了解“12360”服务热线

概览：“12360”是全国海关系统统一的社会公益服务号码，提供业务咨询、通关指引、投诉举报等服务。

社会各界在进出口贸易、进出境等对外活动中，可通过“12360”了解海关政策法规。

二、了解12360-12369热线

概览：12360是海关热线服务号码，12306为铁路服务平台号码。

建议采用智能语音接听服务，避免12360和12306混淆。

三、建议优化热线服务

概览：内部优化热线服务流程，设置智能语音提示和识别功能。

提高工作效率，减少误会和混淆。