作为一家国有控股的全国性股份制商业银行，浦发银行自成立以来，始终秉持“以人为本，服务社会”的企业宗旨，致力于为广大客户提供优质的金融服务，浦发银行信用卡中心更是以创新驱动发展，不断推出一系列智能化、个性化的金融产品和服务，以满足消费者日益多样化的金融需求。

浦发银行信用卡中心深耕消费者权益保护，全面深化消保治理，以客户为中心，建立专业的队伍，打造精细化、系统化的消保体系，通过健全机制、优化组织架构、完善制度建设、强化核心职责和优化工作流程，实现全方位、多层次、全流程的消保管理体系，利用数字化前沿优势，搭建智慧消保平台，有效监测消保工作质量，浦发银行信用卡中心还与上海银行业纠纷调解中心、上海市金融消费纠纷调解中心联动，搭建多元化解纠纷机制，保障消费者权益。

浦发银行信用卡中心在服务创新方面也不断取得突破，他们与百度网讯科技有限公司联合申报的基于语义理解的智能搜索实践及应用项目，荣获《亚洲银行家》2023年度中国最佳会话式人工智能项目奖项，该项目通过构建数据驱动、模型驱动、运营驱动三位一体的智能搜索体系架构，全方位支撑浦大喜奔APP搜索服务场景，提升服务智能化。

浦发银行信用卡中心还持续升级发现频道，通过用户对于资讯及商品偏好为基础，运用机器学习、深度学习等技术，构建多业务阈值统筹模型，形成更精细化的预判，对于用户关注度较高的资讯及商品提升曝光率，将金融活动嵌入到各个不同的生活场景中，覆盖高频生活场景、加大场景化产品创新，全方位满足用户个性化的金融与非金融服务需求。

值得一提的是，浦发银行信用卡中心在业务调整中，疑似将部分员工劳动关系从派遣转为外包，引发员工薪资下滑，这一举措引发了社会的广泛关注，对此，律师表示，银行或为分担风险及转移用工责任，存在行政部门介入及诉讼风险。

未来，浦发银行信用卡中心将继续以提高金融消费者满意度为目标，深入挖掘消费者需求，推动消保服务品质的提升，在2024年之前，他们将加大黑产打击力度、建设覆盖消保全链路的智能化数据平台，为金融消费者的权益保驾护航，通过持续改革、创新和发展，全面提升金融消费者权益保护和服务实体经济质效，提升用户消费体验。

浦发银行信用卡中心的一系列举措，无疑为其在金融领域的发展奠定了坚实的基础，面对未来，浦发银行信用卡中心将继续以客户需求为导向，以科技创新为驱动，为广大消费者提供更加优质、便捷、安全的金融服务，助力金融行业的持续健康发展。