淡远律师事务所是平安普惠公司合作的一家外包催收公司。它以律师事务所的名义，向平安普惠逾期超过80天的借款人进行债务催收。因此，如果用户收到了催款，那么可能是真的。
平安普惠是中国平安保险旗下的一家公司，主要业务为融资担保、股权融资咨询、小额贷款等。它可以帮助广大小型企业管理者、个体户和一般工薪族获得贷款服务，推动实体经济发展。
如果您想与平安普惠协商还款，您可以提前准备个人经济困难的有效证明，拨打平安普惠的客服热线，转接人工客服。在与客服人员沟通时，表明您的还款意愿，并将逾期原因真实地告知客服人员。争取协商到延期还款或者减免利息。
在向客服申请协商还款前，您需要将借款金额和利息计算出来，并且提前准备一个双方都能接受的还款方案。如果发现无法按时偿还借款，不要私自停止还款，否则会造成不良信用记录。