建设银行信用卡客服体系升级，智慧型服务助力金融体验革新

随着金融科技的快速发展，建设银行信用卡中心在客户服务领域不断创新，通过智慧型客服平台的建设，实现了多渠道、全方位的服务升级，以下将从财经角度出发，介绍建设银行信用卡客服的相关知识。

服务渠道多元化

建设银行信用卡客服体系覆盖了电话、互联网、移动端等多种服务渠道，电话客服方面，提供800、400等免费服务热线，以及针对不同卡种的白金卡专线，满足不同客户的需求，互联网客服方面，建设银行信用卡官网、网上银行、微信服务号等平台为用户提供便捷的在线服务，移动端客服方面，通过手机银行、微信银行等应用，实现实时查询、办理业务等功能。

智慧型客服平台

建设银行信用卡中心通过智慧型客服平台，实现了全流程精益管理，为客户提供365天724小时的最佳服务体验，平台集成了自助语音、在线客服、短信、网上银行、微信等多种服务手段，实现了客户问题的高效解决。

1、自助语音服务：通过IVR（Interactive Voice Response）技术，客户可以自助查询账单、查询额度、办理分期等业务，无需人工干预。

2、在线客服：通过网页、手机APP等渠道，提供实时在线客服服务，客户可以与客服人员直接沟通，解决各类问题。

3、短信服务：通过短信平台，为客户提供账单提醒、积分兑换、分期还款等信息推送。

4、网上银行：通过建设银行网上银行，客户可以办理信用卡申请、账单查询、还款、调额等业务。

5、微信服务号：通过绑定信用卡，客户可以享受自助查询、办理业务、在线客服等服务。

客户服务专项改进

为提升客户服务体验，建设银行信用卡中心持续开展各项客户服务专项改进活动，针对客户日益增长的调额需求，开发上线了IVR、短信等自助申请和调额功能；针对境外消费购汇还款不便的情况，推出了全球支付信用卡，实现所有外币交易自动购汇还款。

财经视角下的服务优势

1、节省客户时间：通过多种服务渠道，客户可以快速办理业务，节省了排队等待的时间。

2、降低运营成本：智慧型客服平台的应用，减少了人工干预，降低了运营成本。

3、提升客户满意度：高效、便捷的服务，提高了客户满意度，有助于信用卡业务的长期发展。

建设银行信用卡中心通过智慧型客服平台的建设，实现了客户服务体系的全面升级，在财经视角下，这一举措有助于提升客户体验、降低运营成本，从而助力信用卡业务的持续发展。