近日，人民旅游3·15投诉平台接到消费者投诉。来自湖南常德的消费者周女士参加了当地一家“旅行社”组织的580元五天四晚的港澳游。原本应该和老朋友一起度过的快乐时光，却变成了不断去商店的“购物之旅”。返回常德后，周女士开始了长达四个月的返乡维权活动。她先是“上当”，然后亲自去香港、澳门退货，然后又被“主动”放弃了部分钱。

漫长的要钱过程让周女士在很长一段时间内“心力交瘁”。同时，她也错过了“合同终止后90天”的黄金投诉期。人民旅游调查发现，当地旅行社——“常德旅游网”根本没有旅游资质，是名副其实的黑旅行社。

去港澳580元只逛店，退货难只70%

去年9月，周女士和湖南常德的老朋友一行50人参加了“常德旅游网”组织的为期5天4夜的港澳之旅，花费580元。 “出发前，他们只签了一份合同一式两份，交给旅行社。因为大家一起签的，所以我也没多想。”周女士回忆，旅途中，她们被带去了珠宝店、药妆店等十几家购物店，“不停地逛”。然而，她花两万多元买的手链回家后却发现是假的，周女士的返程就这样开始了。

周女士首先找到“常德旅游网”负责人高某，要求退货。高先生称，他联系了广东省拱北口岸中国旅行社有限公司广州分公司负责人张某，并承诺退款。周女士将手环交给高女士后，一直询问退款情况，但高女士改口说：“你最好亲自去澳门索要款项，只要你亲自去就可以保证。”你得到全额。”去年11月30日当天，周女士再次参加“常德旅游网”组织的港澳旅游团。当她到达珠宝店时，却被拒绝了。 “附近的商户悄悄告诉我，这家店只接待旅行团，旅行团走后就关门了。” ”

索要钱款无果后，周女士再次找到高女士，但高女士说服她签署了一份承诺书，上面写着“我同意澳门金大福珠宝店退货时扣除30%的手续费”，并告诉她“退货规则是只能退回钱。” 70%，只要你签了承诺书，一周内就会退钱。”张还自信地告诉周女士：“导游也要吃饭，剩下的30%就分了。”他怕自己损失一分钱，周女士回来后只好写了一份“承诺书”。一个多月后，周女士终于要求退款，但还不到70块。 %。

人民旅游联系了高某，但高某否认了组织港澳旅游团、签订旅游合同、回程政策等所有问题，并拒绝接受采访。张先生称，他不认识周女士，并表示：“我们从来不负责顾客和商家协商退货，顾客需要拿着收据与商家协商退货。”

“常德旅游网”无旅游资质，管理部门已立案调查

“消费者不必联系当地旅行社、导游或亲自去商店。”中国旅行社协会研究中心旅游专家李光指出。 “‘常德旅游网’已与消费者签订合同，应承担消费者的一切损失。”

“常德旅游网”哪里来的底气，屡次欺骗消费者？人民旅游在所谓的“常德旅游网”上发现，网页上公开展示的“ICP备案号”、“营业执照号”、“企业汇款账号”等信息均为虚假号码。在工信部ICP/IP地址/域名信息备案管理系统和国家工商总局国家企业信用信息公示系统中，均未查到“常德旅游网”的信息。常德市旅游、外事侨务局相关负责人明确告诉人民旅游网，“常德旅游网”是一个没有旅游资质的非法宣传网站，不是旅行社。签订的合同和组织的旅游活动都是不正规的。 “我们已经注意到这一不法商户，近期将联合工商部门对‘常德旅游网’进行打击。”

周女士回国受阻为何不投诉、不报案？ “我担心如果我先投诉，那70%都拿不回来。”周女士坦言，她一直以为是广州当地的机构没做什么。 “我收到退款后，立即拨打广州市民服务热线投诉，但发生的情况已经超过合同终止日期90天，广州无法受理。”

专家：不合理低价旅游消费者须及时维权

“去香港、澳门五天580元，价格确实很低。”周女士告诉人民旅游网，出行前她曾质疑过价格，但因为高某承诺不会强制购物，所以她就加入了该团。 “事实是导游一直游说，不买就不让你出去，不知道香港、澳门是什么样子。”业内人士分析，5天4夜的港澳之旅580元根本不足以覆盖旅行社的费用，而且行程安排在国内绝对是不合理的低价团。

《中华人民共和国旅游法》（以下简称《旅游法》）第三十五条规定：旅行社不得以不合理的低价组织旅游活动，欺骗游客，并通过安排购物或者分头收取回扣。支付旅游项目费用等不正当利益。旅行社组织、接待旅游者不得指定具体的购物场所。

李光表示，“常德旅游网”明显是一家行为恶劣的黑旅行社。消费者应向当地工商和旅游部门举报，上述部门将对“常德旅游网”实施行政处罚。目前，消费者投诉已超过合同终止日90天，但仍可以通过诉讼维权，无需担心其他事情。 《旅游法》第九十五条明确规定：未经许可经营旅行社业务的，由旅游部门或者工商行政管理部门责令改正，没收违法所得，并处以下罚款：处一万元以上十万元以下的罚款。

北京市法学会电子商务法律研究会会长、北京汇嘉律师事务所主任邱宝昌指出，“常德旅游网”是一个不正规经营的网站，对消费者进行虚假宣传、隐瞒事实，涉嫌违法。民事欺诈。消费者应向公安机关报案。同时，邱宝昌表示，根据我国消费者权益保护法，购物退款应当按照消费者当时购买的成本计算。因此，只能拿到70%退款的“行业规则”是完全错误的。

老人要提高警惕，孩子要多关心父母

第一次去港澳旅游的周女士坦言，有50多个老朋友报名跟团旅游，一起签合同，忽略了旅行的风险。相关法律知识的缺乏也让维权之路变得更加艰难。这也从侧面反映了当前老年旅游群体的心理和状态。

人民旅游提醒广大老年消费者参加旅游团时不要被低价诱惑。首先，找一家正规、值得信赖的旅行社，仔细阅读合同和行程单，一味侥幸、贪图蝇头小利是不可取的。保护您的权利。永远记住这一点。孩子应该多关心父母，帮助父母提高警惕，在出现问题时帮助父母积极有效地维护自己的权利。此外，各地工商、旅游部门要加强日常检查，及时整改问题，防止意识薄弱的消费者上当受骗。