《沟通的艺术》从“看人内心”、“看人外在”、“看人与人之间”三个层面探讨自我因素、言语与非言语、人际关系等因素与沟通的关系，介绍 沟通策略和技巧有很多，这是一本教你如何巧妙说话、如何与他人有效沟通的学习手册。

核心内容

本书的核心内容是：沟通是一门艺术。想要获得良好的沟通效果，建立良好的人际关系，必须从三个层面探索沟通的奥秘。

第一个层面是自身因素。沟通会受到自身因素的影响。例如，自我概念会导致人们在沟通中采取防御姿态，不接受别人的建议；感知偏差可能会形成刻板印象并导致他人误解；情感表达不充分会妨碍他人准确表达。了解你会影响沟通的有效性。

第二个层次是沟通媒介。言语和非言语等沟通媒介在塑造沟通关系方面发挥着重要作用。例如，语言可以塑造别人对我们的印象，反映我们对他人的态度，增进我们与他人的关系。

第三个层次是沟通氛围。所谓沟通氛围，就是指关系中的情感氛围。沟通氛围好，沟通效果就好；沟通氛围好，沟通效果就好；沟通氛围好，沟通效果就好。沟通氛围不好，沟通效果也不好。沟通氛围的好坏主要取决于肯定信息的多少以及对方是否处于心理防御状态。

基于这三个层次，我们可以有针对性地运用12项技能来促进沟通，成为沟通的大师。例如，适当的自我表露、感知回顾、扩大情感词汇、合理使用高功率和低功率语言、用描述性沟通代替评价性沟通等。

前言

相信大家从书名就可以看出，我们今天要讲的这本书是一本关于沟通的书。沟通作为人类最基本的能力之一，对于增进人们的理解、促进社会的协调运行具有重要作用。这是人们相互联系和理解的一项基本技能。然而，练习这项技能并不是一件容易的事。现实生活中，很多人都被不会说话、不善于沟通等问题所困扰。他们接二连三地遇到沟通困难，比如和鸡说话、对牛弹钢琴。

本书主要由三部分组成：

1、看人，看看自身因素如何影响沟通；

2.了解外部、言语和非言语媒体对沟通的影响；

3、看看如何营造良好的沟通氛围，塑造人与人之间良好的人际关系。下面我们就来一一介绍一下。

第一部分

什么是沟通？古代的定义是挖一条沟渠来连接两个水域。现代是指人与人之间、人与人、群体之间思想感情的传递和反馈的过程。

人类特征的多样性使得沟通成为一个涉及越来越多因素的复杂过程。沟通的目的之一是产生影响。

影响沟通的因素有哪些？

首先是自我概念。自我概念是指你对自己的认识，即你认为自己是一个什么样的人。

自我概念有两个特点：第一，自我概念是主观的而不是客观的，因此不一定准确。换句话说，你对自己的认识就是你自己认为的那样，不一定符合现实。

其次，自我概念抵制改变。这意味着，自我概念一旦形成，我们就会倾向于坚持和维持它，不会轻易改变它。自我概念的这两个特征使我们在与他人交流时更容易接受那些与我们自我概念一致的观点，而拒绝那些与我们自我概念相反的观点，即使自我概念是错误的。就像我们向别人寻求建议时，不管别人说的有多么合理有道理，只要和我们想的不一样，就很难听下去。这种情况下，沟通效果自然会大打折扣。

影响沟通的第二个内在因素是感知。这种感知不是指我们身体的感觉，而是我们对外界的人、事、物的感受和认知。由于信息获取、生理因素、文化习俗和社会角色的差异，每个人的认知也不同。这种认知上的差异会导致我们对同一事实有不同的理解，从而影响我们的沟通方式。

具体来说，我们每个人都习惯于根据自己的看法，按照一定的标准对他人进行分类。例如，人们根据外表来划分美或丑、胖或瘦；按职业分为学生、商人、政府官员；根据性格不同，他们被分为乐观开朗、天真善良、冷漠无情等。这种分类在很大程度上塑造了我们与他人沟通的方式。例如，如果你将一位教授归类为友好，你会以更加友好和亲切的方式向他提问；如果你把他归为脾气暴躁的人，你会以更加谨慎的方式与他交流。

在根据感知对他人进行分类和概括的同时，我们也习惯于根据不同的分类模型来预测他人。例如，当我们想到教授时，我们想到的是优雅；当我们想到教授时，我们想到的是优雅。当我们想到运动员时，我们想到的是强壮的身体；当我们想到演员时，我们想到的是多才多艺。适度使用这种方法并没有什么错，但如果过度使用分类体系来概括和预测其他人，很可能会造成与事实的巨大偏差，形成对某​​一人群的刻板印象。

刻板印象的存在往往会造成沟通障碍，甚至加深两个人之间的分歧。这是因为，一旦我们陷入某种类型的刻板印象，为了支持我们的判断，我们就会收集一些孤立的单一事件或行为作为例子。比如，当男人和女人发生争执时，他们通常只会记住那些符合对方性别刻板印象的言行，并以此作为反驳对方的依据。就像男人说的：“你总是揪着这点小事说不完，女人就是小气！”而女人则说道：“这件小事说多了你就记不住了，男人都是粗心的！”这样的沟通显然不会有什么积极的效果。

影响沟通的最后一个内在因素是情绪。简单地说，在沟通中能够合理、清晰地表达情感是沟通质量的关键之一。良好的情感表达会促进良好的沟通效果。粗暴的情绪表达会阻碍沟通。

既然自我概念、感知、情绪等因素都会影响沟通，那么有哪些方法可以应对这些影响呢？本书介绍了三个技巧。

首先，适当地透露自己。所谓自我披露，是指有意披露与自己有关的重要的、未知的信息。换句话说，就是在沟通的过程中，揭露自己的一些小秘密，展现一些隐藏的自我。通过自我表露，我们可以向沟通对象展示自己的部分自我概念，寻求对方的支持，增强对方的理解。此外，一次自我表露的行为有助于增加他人的安全感，从而引发另一次自我表露的行为，形成良性互动。就像我告诉你一个秘密，你也可能告诉我一个秘密。

那么自我暴露有什么用呢？它有助于削弱自我概念带来的阻力，缩短你与他人的心理距离。但这里有一个前提，那就是自我表露必须合理、适度。不合理、过度的自我表露不仅起不到积极作用，反而会带来负面印象。例如，老板在公开演讲时抱怨公司，不仅不能增进双方的了解，反而会引起老板对你的不满。因此，有效的自我表露必须根据不同对象、不同情况，审时度势，因势而变。具体来说，应综合考虑以下因素。首先，你必须考虑你和对方之间的距离。如果关系亲密，就多透露；如果关系疏远，就少透露。其次，你必须考虑你所处的情况是公共的还是私人的。私人情况可以公开，但公共情况不应该公开。 ;最后，我们要考虑披露风险是否合理。如果风险比较低，我们可以披露，但是如果风险很高，我们就不应该披露。

说完第一个技能，我们来说说第二个，学习检查感知。 check是书中提到的一个概念，意思是检查和验证自己的看法。正如我们前面提到的，认知的差异会导致每个人对事实的看法不同。如果你基于刻板印象等错误认知来选择与不同对象的沟通方式，结果可能不会好多少。因此，检查和验证自己对某个事实或某个人的理解是否正确，是有效沟通的重要前提。

感知检查的完整过程包括三个步骤：首先，描述你注意到的行为；其次，列出对该行为至少两种可能的解释；第三，要求对方澄清对该行为的解释。例如，你的室友匆匆走出房间，摔上门。如果没有感知检查，你和室友之间的对话可能是这样的：“如果你对我有什么异议，就告诉我，那你为什么要把门关得这么紧呢？” “谁说我跟你有问题了？”但经过感知检查后，对话是这样的：“你刚才快步走出房间，大声喊着‘我关上了门’（这是对行为的描述），‘我不确定你是不是对我生气”（这是第一种解释）、“或者你只是很着急”（这是第二种解释）、“你能告诉我为什么吗？”（这是要求澄清）。通过以上步骤，我们可以避免陷入刻板印象的陷阱，对他人有更准确的了解，然后选择更适合的沟通方式，提高沟通效果。

接下来我们介绍第三种技巧，扩展情感词汇。前面我们提到，在沟通中合理、清晰地表达情感的能力是沟通质量的关键之一。但在现实生活中，我们大多数人使用的情感词汇是有限的，基本上不会超出“还好”、“一般”、“马马虎虎”、“不太好”等词语的范围，这往往会让别人很难理解我们的真实感受。情绪影响沟通的有效性。而如果我们能够使用更加具体、准确的词汇来表达我们的想法，就可以有效避免这个问题。例如，老板询问员工对公司管理制度的意见。如果每个员工都告诉老板还可以，一般，或者不太好，但不能给出具体的描述，那么老板就无法弄清楚每个人是满意还是不满意。 。而如果员工告诉老板：“公司的考勤制度太严格，让大家都感到太紧张”，或者“公司的考核激励制度不公平，让大家都感到有些沮丧”，老板就能更清楚地了解自己的情况。员工的真实感受。 ，并进行有针对性的改变。

因此，在与他人交流的时候，如果我们想要表达某种情感，就要尽量扩大自己的情感词汇，用更精确的词语来代替笼统的感受，这样别人才能更清楚地理解我们的真实感受。例如，将“我感觉不好”替换为“我感到有点焦虑、害怕、烦躁等”。将“我感觉良好”替换为“我感到平静、快乐、兴奋等”。

到这里，我们第一部分的内容就结束了。我们总结一下：沟通会受到自身因素的影响。例如，自我概念会导致人们在交流中做出防御姿态，不接受别人的建议；知觉偏见包括可能形成刻板印象并导致他人误解；情绪表达不充分会导致别人无法准确理解你，影响沟通的有效性。自我表露、感知检查和扩大情感词汇等技巧可以帮助我们应对这些影响。

第二部分

接下来，我们来谈谈言语和非言语影响对沟通有哪些影响？如何利用语言和非语言来促进沟通？语言是人与人之间最重要的交流媒介，是维系人类社会运转的核心纽带。但事实上，语言不仅仅是用来帮助交流信息、相互理解的媒介。它还极大地影响别人看待我们的方式以及我们对其他人的态度。具体来说，语言在沟通中扮演三个角色。

首先，塑造别人对我们的印象。在交往中，语言的使用会影响别人对我们的印象，包括对个人品格、品质、能力的印象。例如，如果一个人在谈话中总是说脏话，对方就会认为他是一个粗鲁的人；如果他总是说得太多，说空话，那么对方很可能会认为他不切实际，爱慕虚荣。如果他总是胡言乱语，对方就会认为他不切实际，爱慕虚荣。他说话很好，谈吐风趣，对方会认为他是一个文化素养很高的人。

其次，它反映了我们对待他人的态度。这意味着使用不同的语言可以让别人有不同的感受。在与他人交流的过程中，如果多使用肯定、积极的语言，比如你很优秀，你很聪明，会让对方感到被重视和认可；如果你使用比较中性的语言，你可能会让对方觉得你很客观；如果你使用更多的负面语言，你会让对方觉得你对谈话不感兴趣，不耐烦。

除了以上两点之外，语言还可以增强和表现出与他人的一致性，并建立人与人之间的联盟。研究表明，在交流过程中，人们会被与自己说话方式相似的人所吸引，从而形成相似的群体。为了增强群体认同，同一群体的成员往往会发展出共同的语言系统和对话模型。例如，美食家的标准问题是“怎样才好吃？” （能吃吗？好吃吗？怎么吃？），嘻哈组合的标志性宣言是“爱与和平”，二次元组合弹幕专用词是“高能”预警”，这些是属于某类群体的通用语言，其目的是拉近群体之间的距离，维持群体关系。

除了语言之外，非语言在我们与他人的交流中也发挥着重要作用。这里所说的非语言是指姿势、动作、表情、外表等。在我们与他人交流的过程中，这些非语言和语言的组合形成了一个较为完整的表达系统，使我们能够以一种更准确的方式向他人传达信息。方式更加多样化。

具体来说，非语言语言在交际中起着五个主要作用：一是重复口头信息。例如，如果有人问你路上最近的银行在哪里，你指着北边回答：“从这里向北走，过两个路口就到了。”这里手势的作用是重复方向。二是补充，非言语行为将与传播者用言语表达的想法和感受相匹配，从而强化信息表达。就像微笑说谢谢比面无表情说谢谢更有效一样，就是因为微笑起到了相辅相成的作用。三是替代，就是在不想说话的时候用非语言行为来代替。例如，摇头或挥手，而不是说“不”。四是强调，即用非语言信息来强化语言信息。例如，在介绍某人时指着某人。最后一是表达真实信息。人们经常用语言和非语言表达不同甚至矛盾的信息。比如，一个人红着脸大喊：“我一点也不生气！”此时非语言语言的主要作用是表达真实信息。

既然语言和非语言在沟通中发挥着如此重要的作用，我们如何利用它们来促进与他人的沟通呢？在语言方面，作者列出了三个技巧：

一是适当使用低功耗和高功耗语言。所谓低权力语言是指礼貌但缺乏权威的语言，主要包括用于解释和请求的语言。相比之下，高权力语言是指具有权威性但缺乏礼貌的语言，包括强烈的陈述和命令。一般来说，高权力的语言更容易表现出权威，让对方可以按照自己的意愿行事；而低能量的语言则让人感觉更加亲切，有助于增进与他人的亲密感。

因此，高权力语言更适合上级向下级下达命令的场合，比如战场上指挥员向士兵发号施令；而低功率语言则更适合沟通和谈判的场合，比如与邻居谈判解决问题。根据不同情况合理选择使用高功率或低功率语言，可以有效提高沟通效果。例如，如果你的孩子因为邻居放音乐太大声而睡不着，你去和邻居谈判时，如果你说“对不起，我的孩子睡不着，你介意把音乐调小一点吗？”少量？”这显然比你说“对不起，我的孩子睡不着”要好。你的音乐让我的孩子睡不着，你必须把它关小一点！”效果更好。

第二个技巧是多使用事实陈述，避免使用观点和推论陈述。所谓意见陈述，就是我认为某件事是这样的；推论性陈述是我猜测某事的样子；事实陈述就是这样。观点和推断性的陈述往往夹杂着强烈的个人情感，偏离事实，很容易引起沟通中的误解和冲突。

比如困扰很多男人的终极问题：女朋友为什么又生气了？事实上，这是因为女性更喜欢观点和推论性的陈述。她们生气的时候，就会向男朋友抱怨“你根本不关心我”、“你根本不爱我”、“你是不是爱上别人了？”但她们不会告诉男友生气的真正原因，这让她们很生气。男人一头雾水，良久才澄清误会。而如果她们能直接告诉男朋友，“你忘记了我的生日，所以我很生气”，“你昨天跟我说话的语气很强，所以我很生气”，“你和朋友出去了，留下我一个人” “在家里，所以我很生气”，问题显然好解决多了。因此，只讲事实，避免使用观点和推论性的陈述，可以减少不必要的沟通冲突。

第三，少用“你”，多用“我”和“我们”。之所以要少用“你”，是因为在与他人交流时，“你”这个词会表达出对他人的评判，这通常意味着说话者有资格评判他人，很容易引起别人的抵触情绪。不被别人接受。使用“我”这个词的陈述仅描述一个人对其他人行为的反应，而不对该行为的价值做出任何判断。语气比较平静，更容易让别人接受。例如，如果对方约会迟到了，对方说“我对你迟到有点生气”比说“你就是不遵守承诺”更容易表达不满。

然而，过度使用“我”语言可能会让别人感到自私和以自我为中心。克服这个缺点的方法是使用“我们的”语言。带有“我们”一词的语言意味着所陈述的问题是说话者和听者共同关心的问题。例如，“我们需要讨论一下分工，这样才能更好地完成任务”。 “我们”的语言可以让人感觉更亲近，有利于形成良好的互动。

然而，“我们”的表述不一定合适，因为有时其他人不认识到你可以代表他们。就像你说“我们有问题”，其他人可能会说“这是你的问题，不是我的”。为此，我们有时需要将“我”和“我们”组合起来，例如“我想要我们……”或“我希望我们……”研究表明，“我”和“我们”的组合是比单一的“我”和“我们”更有效 当你出现时更平易近人，被接受进入对话的机会更高。因此，提高沟通的另一个技巧是巧妙地使用“我”和“我们”的语言。

在非言语交际方面，笔者的建议主要集中在两个方面：一是与言语信息保持一致，避免非言语信息与言语信息发生冲突；二是与言语信息保持一致，避免非言语信息与言语信息发生冲突。其次，针对不同文化、不同性别的交际对象，选择合适的非语言交际对象。语言以避免误用。例如，“OK”手势在美国意味着肯定，但在法国和比利时则意味着“你的价值为0”，在希腊和土耳其则意味着低级的性邀请，具有侮辱性。

这就是我们今天介绍的第二部分：语言和非语言不仅是交流的媒介，而且在塑造交流关系中发挥着重要作用。因此，需要合理运用言语和非言语技巧来促进良好沟通关系的建立。

第三部分

最后我们来看看如何营造良好的沟通氛围，塑造良好的人际关系？所谓沟通氛围，就是指关系中的情感氛围。那么，哪些因素决定了沟通氛围的好坏呢？简而言之，有两个主要要素。第一，正面信息多还是负面信息多。积极信息是指认同对方的信息，表达对他人的重视和赞赏；负面信息是指反驳对方的信息，表达对他人的不尊重和缺乏欣赏。在沟通过程中，如果积极的信息占主导地位，沟通气氛就会更加轻松愉快；负面信息越多，沟通气氛就越严肃、凝重。就像在整个过程中说“你是对的”和“你做得很好”显然比说“你做得很糟糕”和“你说的毫无意义”要好。

其次，沟通对象是否处于心理防御状态。如果与你沟通的人处于心理防御状态，他就很难敞开心扉与你沟通，也很难真正接受你的意见和建议，更谈不上营造良好的沟通氛围。因此，营造良好的沟通氛围的关键是增强肯定性信息的表达，减少他人的心理防御。那么，这两件事我们该如何做呢？

对于加强肯定信息的表达，书中给出了三种方法：一是注意。关注是表达肯定信息的基本动作。很多时候，我们给别人留下了我们不重视对方的印象，因为我们忽视了这个基本的行动。例如，忘记回复电子邮件或电话留言。当然，这种不重视可能只是一时的疏忽。如果有人将这些行为误解为你故意与他们保持距离，可能会对你们的关系产生影响。因此，增强肯定信息的第一个方法是避免忽视他人。

第二，承认。承认他人的意见和感受是表达肯定信息的有效形式。在与他人或团队沟通的过程中，询问他人的意见可以有效表达对他人地位和角色的认可，有助于获得更多的认可。例如，如果公司的高管经常询问员工的意见，员工就会对他们有更高的评价。即使最终意见没有被采纳，这些寻求认可的行为也有助于增加上司和下属之间的积极信息。

第三，我同意。承认表明你对其他人的意见感兴趣，而赞同则表明你同意他们的意见并认为这些意见很重要。当然，您不必以完全同意来表示您同意他人的信息。您可以找到您同意的信息部分并做出回应。例如，如果你不同意下属提出的新计划，但你同意他提出的新想法，那么你可以说：“我很欣赏你提出的新想法。我认为这将为我们提供为进一步改进该计划提供了很大的启发。”

关于减少他人心理防御，作者给出了六点建议：描述性沟通、问题导向沟通、自发沟通、加强同理心、平等对话、协商对话。我们重点关注其中两个：

首先，用描述性沟通代替评价性沟通。评价性沟通注重评价他人的行为，很容易激起对方的防御行为，就像我们在第二部分介绍的使用“你”一词的语言一样。描述性沟通关注的是说话者的想法和感受，而不是他人的行为和价值判断，这大大减少了激起他人防御行为的可能性。比如，当两个人发生争执时，说“我不明白你怎么会有这样的想法”显然比“你不知道自己在说什么！”的爆炸性要小得多。

第二，以问题导向取代主导导向。主导型沟通者经常在做出决定时不考虑他人的需求和利益。这种人总是表现出一种霸道的态度，仿佛在说：“我知道什么对你来说是最好的，如果你按照我说的去做，事情就会成功。”这很容易引起别人的敌意。另一方面，以问题为导向的沟通者会专注于满足自己和他人的需求，从而更容易赢得他人的青睐。例如，您正在等待电话，需要其他人暂时停止使用电话。主导型沟通者会说：“你最好在接下来的两个小时内不要使用电话。”以问题为导向的沟通者会说：“我正在等一个非常重要的电话，想打扰您并暂时搁置。”线路正忙。”显然后者比前者更容易沟通成功。

第三部分到此结束。总结一下：沟通氛围的好坏对沟通的效果有着重要的影响，而肯定信息的多少和他人是否处于防御状态是决定沟通氛围好坏的两大因素。通过关注、认可、认可，增强肯定性信息的表达，提高传播对象的满意度；通过描述性沟通等方法，可以降低他人的防御水平，提高沟通效果。

总结

介绍完这一点，今天的内容就差不多结束了。我们来简单回顾一下。

首先，我们介绍了自我概念、感知、情绪等个人因素对沟通的影响，并提出了自我表露、感知回顾、扩展情感词汇等适当的对策。

随后他介绍了语言与非语言在交流中的作用，并分享了高低力语言的合理运用、事实描述的运用、“我”和“我们”的巧妙运用等语言技巧。

最后，我们讨论了影响沟通氛围的主要因素，并介绍了营造良好沟通氛围的策略，如增强肯定性信息的表达、减少他人的心理防御等。