网上预约挂号、扫码支付、网上订车……随着我国互联网、5G、人工智能等技术的快速发展，智能化服务得到广泛应用，但也让一些老年人感到无所适从——无法扫描 取健康码被困在门口，在收银台无法使用手机支付而担心，无法网上预约，无法到医院挂号……无法享受智能服务带来的便利。

中国电信南京分公司始终关注老年人日常生活中经常涉及的事项，着力提升“数字素养”和“智慧生活质量”，帮助更多老年人想用、敢用、会用智能科技，进入数字时代，融入智能社会，享受数字红利，实现老有所为、老有所学、老有所乐。

爱如“翼”，“爱翼站”传递温暖

在助老行动中，每一位电信员工都是老人身边的爱心孩子，一直在用自己的“微光”力量传递更多温暖。 5G信息时代以来，老年人学习智能手机的需求变得越来越重要。作为与老年人直接接触的平台，中国电信南京分公司营业厅为老年人提供“爱翼驿站”、“天翼讲堂”、“高级防骗”等服务。从2020年底至今，天一讲堂已陪伴数百名老人从“手机文盲”向“手机精通”转变。通过线下讲课、线上教学，让老人有了通过每周的讲座和学习，迈向智慧生活。

虽然疫情以来线下听课数量有所减少，但老年人在线学习的热情并未减弱。经常有人在天翼讲堂微信群里积极提问，天翼贴心服务专员会积极解答每一个问题。当老年人遇到一些难以理解或无法解决的问题时，他们也会来到天一广场。关爱服务专员将通过分步耐心示范指导，帮助老人学会使用健康码、行程码、位置码等，方便老人在疫情期间正常出行，有效保障使用安全老年人使用智能产品并弥合“数字鸿沟”。

中国电信南京分公司还在全市近24个营业厅提供了标准化的老年友善服务。比如，各营业厅设立“高级关怀服务台”，配备贴心服务专员，提供老花镜、手机充电等周到服务。让“进来”的用户享受更多有爱的服务，中国电信南京分公司也“走出去”提供更多“有爱”的服务。截至目前，中国电信南京分公司已完成24个爱之翼站的建设，今年计划再建设40个爱之翼站，使全区爱之翼站总数达到64个，将爱心传递下去。

数字化、智能化服务升级，为老年人提供便利

“尊敬的用户，欢迎致电中国电信，我们很高兴为您服务。”当中国电信10000热线熟悉的问候声响起时，行动不便的李女士不仅通过“远程柜台”听到了熟悉的声音，还“面对面”看到了脸上的笑容。借助“见屏幕如见面”的远程柜台服务，在线确认视频客服身份后，受理部分续费、手机挂失、修改密码等业务验收可以在线完成。据了解，2020年起，中国电信将率先推出远程柜台服务10000号，为客户提供一对一、面对面的视频服务，大幅提升客户办理业务的便利性、及时性和安全性。服务，让老人“少跑路”。

此类针对老年人的创新服务还有很多。针对老年人不习惯智能客服的情况，中国电信南京分公司在10000号设立了老年人专座，65岁及以上老年人可优先使用10000号人工坐席。代表们用专业的技能和良好的服务态度，为老人提供耐心细致的指导、解疑释惑。线上，专为老年人打造的天翼生活APP，模式简洁，字体页面，加大了页面间距，有效降低了老年人的操作难度。 “新页面好用！字体大，可语音搜索，重要按键一键找到。” 68岁的电信用户黄先生，使用移动营业厅简易版体验良好。

此外，中国电信南京分公司将“在线沟通”改为“数字联络”，将“普遍服务”改为“专属客户服务”。通过企业微信，我们提供“一对一”专属服务，包括障碍维修、账单咨询、业务咨询、生日关怀、包裹提醒、福利通知等。一键找到专属客服，随时提供服务，让老人更省心。

智能科技彰显人性善意，“银发”无忧有保障

在富东村，独居老人感受到了“最温暖的关怀”。政府为每户安装天翼家政摄像头支付安装费。如果16小时无人出现，就会自动报警，电网工作人员会立即上门响应。 “我家里安装了这个视频监控，常年在外打工的儿子可以随时看到我现在的情况。家里没人的时候，我也可以通过手机查看家里的情况。真是太方便了！”安装了“天翼家政——使用“云监控平台”视频监控后，侯奶奶忍不住和遇到的每一个人分享她的喜悦。这双眼睛充满了“人情味”，让有人支持成为现实和晚年的照顾。

天翼管家是中国电信推出的众多老年智能产品之一。智能产品为很多老年人提供了帮助。房屋内安装的智能烟雾探测器，利用感应探测装置，一旦检测到异常烟雾，及时发出报警；有了智能门锁，您再也不用担心忘记带钥匙了。老人可以通过指纹、密码等一键开门；安装在入户门上的门磁将在开关之间进行信号反馈。如果反馈数据间隔较长，社区工作人员可以上门了解独居老人是否存在健康问题。中国电信南京分公司利用智能设备为老年人赋能，极大提升便利性和安全指数，让老年用户一键开启智慧生活。

中国电信南京分公司用创新技术和暖心服务打破“数字鸿沟”，赋能老年友好应用，让老年人在科技发展中拥有更多获得感、幸福感、安全感迈向新的“数字服务时代”。