一、第一章旅行社概述 A.学习目标及考试要求 旅行社是现代旅游业的三大支柱之一。追溯旅行社的起源，分析旅行社产生的社会历史原因，了解旅行社的性质和作用、职能和业务，是充分掌握旅行社经营管理活动规律的前提。通过本章的学习，需要重点关注以下问题： 1、世界旅行社产生的背景； 2、世界旅行社、世界旅行社协会联合会、中国旅行社协会的宗旨； 3、旅行社的性质、特点和职能； （四）旅行社的职能和主营业务； 5、旅行社类型分类方法不同。二、内容概要 第一节 旅行社发展简史 一、旅行社的出现 （一）历史背景 （二）旅行社的出现 二、旅行社的发展 （一）世界的发展旅行社（二）我国旅行社的发展第二节旅行社的性质和职能一、旅行社的职能

2. 概念 2. 旅行社的性质 (1) 旅行社是旅游产品生产者和旅游消费者之间沟通的重要中介机构 (2) 旅行社是依赖性强、协作困难的企业 3. 旅行社的特点 (1) ) A旅行社是一个人员密集、分散、流动的企业。 （2）旅行社是一个依赖性强、协作困难的企业。 （三）旅行社是具有很强季节性、区域性、外部性的企业。复杂感有限，经营业绩不稳定的企业（4）旅行社是一个人脉广泛、自律性高的企业。 4、旅行社的作用 (1)旅行社为游客的消费需求提供服务 (2)旅行社为各类游客提供服务 旅行社吸引了大量的消费者。第三节 旅行社职能和业务 一、旅行社职能 （一）生产（组合）职能 （二）组织协调 （三）销售职能 （四）信息咨询职能 （五）经济效益点

三、分销职能 二、旅行社的主要业务 （一）承办与旅游有关的各种委托代理业务 （二）生产旅游产品 （三）宣传、销售旅游产品 （四）提供中介服务 （五）接待旅游者、组织旅游者旅游 第四节 旅行社的设立 A.学习目标及考试要求 旅行社的设立是旅行社管理的开始。对于有志于涉足旅行社行业的人来说，了解本章的内容对于做好旅行社的经营管理工作至关重要。通过本章的学习，要求考生了解和掌握以下问题： 1、旅行社工作的特点； 2、旅行社管理人员的素质要求； 3、影响旅行社设立的内外部因素； 4、设立内资旅行社、中外资旅行社旅行社的基本程序； 5、旅行社组织设计与流程再造的关系； 6、旅行社组织设计和业务流程的现状、组织再设计和流程再造。二、内容

四、概要 第一节 旅行社工作的职业要求 1、旅行社工作的特点 （1）服务的直接性 （2）工作的复杂性 （3）知识的广泛性 （4）业务的及时性 （5）联系的可扩展性 2.质量要求旅行社经营者 (1) 经营动机 (2) 知识结构 (3) 自身能力 (4) 身心条件 第二节 影响旅行社设立的因素 1. 影响旅行社设立的外部因素(1) 旅游产业发展现状 (2) 国家相关政策 (3) 对旅行社的规定 2. 影响旅行社设立的内部因素 (1) 筹集资金 (2) 经营场所的选择 (3) 员工的招聘 (4) ) 协作网络的建立 (5) 客源的组织 第三节 设立旅行社的基本程序 1. 设立内资旅行社的基本程序 (1) 提交申请文件 (2) 机构审核 (3) 签发旅行社旅行社营业执照（四）税务登记 2.设立中外

5、合资旅行社的基本程序 （一）申请文件的提交 （二）合资旅行社的审批 第四节 旅行社的组织设计和流程再造 1、旅行社组织设计、流程和流程再造的概念（1） ）旅行社组织设计概念（二）旅行社流程与流程再造的概念二、旅行社组织设计与流程再造的关系（一）旅行社组织设计基于流程再造（2）旅行社流程再造必然导致相应的组织设计 3、旅行社组织设计及业务流程现状分析（1）旅行社内部部门（2）旅行社组织设计现状分析（3）旅行社业务流程现状分析 4.旅行社组织再设计与流程再造 （1）旅行社组织再设计（2）旅行社业务流程再造 第三章旅游需求分析 A.学习目的考试要求 旅游需求是旅行社产品开发的决定性因素之一

6、了解旅游需求的基本特征和游客的购买动机，掌握旅游供需规律以及旅游需求的价格弹性、收入弹性、交叉弹性等是旅行社制定正确旅游政策的基础产品策略和价格策略。通过本章的学习，要求考生重点掌握以下问题： 1.影响旅游需求的因素； 2、旅游动机对人们旅游活动的激励作用； 3、游客购买动机类型； 4、旅游需求曲线和旅游供给曲线； 5、影响需求价格弹性的因素； 6、旅游需求收入弹性； 7、旅游需求相关因素评价。 B. 内容概要 第一节 旅游需求的基本特征 1. 需求概述 2. 消费需求 3. 旅游需求 4. 影响旅游需求的因素 (1) 产品因素 (2) 经济因素 (3) 消费客观因素 (4) )消费者心理因素第二节旅游者购买动机一、动机的概念及其作用

7. 用途 (1) 动机的概念 (2) 动机的作用 2. 购买动机模式和类型 (1) 购买动机模式 (2) 游客购买动机类型 3. 购买动机的诱导 (1) 购买动机的诱导性（二）诱发购买动机的实施方法 第三节旅游需求分析 1.市场供求概况 （1）需求曲线 （2）供给曲线 2.需求价格弹性 3.需求收入弹性 4.旅游交叉弹性需求部分4 旅游需求相关因素评估 1. 人口状况评估 2. 社会购买力评估 3. 社会消费构成评估 4. 社会消费时尚评估 5. 储蓄金额评估 第四章 旅行社产品开发 A. 学习目的及考试要求 产品是旅行社生存的基础。没有产品，旅行社的经营和管理就无从谈起。因此，有必要了解旅行社产品的特点和形式，深入掌握我国旅行社的国际国内旅游产品。

八、发展现状和方向至关重要。通过本章的学习，要求考生了解并掌握以下问题： 1、旅行社产品的特点； 2、旅行社产品形态； 3、旅行社国际旅游产品开发现状； 4、旅行社产品多元化的必要性； 5、我国旅行社发展情况国内旅游产品的主要特点； 6、旅行社国内旅游产品开发方向。 B. 内容概要 第一节 旅行社产品特征及形态 一、旅行社产品特征 2. 旅行社产品形态 (1) 单一服务 () (2) 跟团游 () (3) 半跟团游 (Semi) - ) (4) 小型跟团游 (Mini-) (5) 自由跟团游 () (6) 组合游 (Joint)

九、旅游）第二节旅行社产品开发一、我国旅行社国际旅游产品开发（一）旅行社国际旅游产品开发现状（二）开辟旅行社产品多元化新局面2、我国旅行社国内旅游产品开发（一）实施方式旅行社开发的国内旅游产品的主要特点（二）旅行社国内旅游产品开发的方向第五章旅行社销售管理一、学习目标和考试要求旅行社销售管理包括旅行目标市场选择、销售渠道管理和旅游价格管理等内容。旅行社销售管理的好坏直接关系到旅行社管理的成败。通过本章的学习，要求考生掌握以下问题： 1.影响旅行社目标市场选择的因素； 2、选择和调整旅游中介机构应考虑的因素； 3、旅行社团体套餐价格的组成部分； 4、影响旅行社产品价格的因素。 B. 内容概要 第一节：旅行社目标市场

10. 选择 1. 选择旅行社目标市场的依据 (1) 居民可支配收入 (2) 地区人口 (3) 距离 (4) 国际贸易状况 (5) 带薪假期长度 (6) 目的地旅行社的产品特点2. 旅行社目标市场选择 第二节 旅行社销售渠道管理 1. 旅游产品销售渠道（1） 旅游中介（2） 销售渠道类型 2. 旅行社销售渠道策略（1） 直销渠道策略（2） ）专营销售渠道策略 (3) 粗放销售渠道策略 (4) 选择性销售渠道策略 3. 旅游中介机构的选择、培训和调整 (1) 旅游中介机构的选择和培训 (2) 旅游中介机构的调整和重新选择 第三节 旅行社产品价格管理 1、旅行社产品价格类型及构成 (1) 团体套餐价格 (2) 半套餐价格 (3) 小套餐价格 (4) 零套餐价格 (5) 散客价格 (6) 特色服务价格 2 。 影响

11、影响旅行社产品价格的因素 (1) 旅游产品的价值 (2) 市场供求关系 (3) 需求弹性对价格的影响 (4) 汇率变动对旅游价格的影响 (5) ）国家政策对旅行社价格的影响 三、旅行社的定价目标和策略 （一）旅行社的定价目标 （二）旅行社的定价策略 第六章旅行社的促销管理 促销管理是旅行社最具创意的部分旅行社的管理，也是优秀旅行社管理者最能施展才华的领域。制定最佳的促销组合、树立良好的旅游目的地形象、采用合适的促销手段是旅行社产品成功从生产领域转移到消费领域的关键。通过学习本章，要求考生了解和掌握以下问题： A.学习目的和考试要求 1.旅行社促销的概念和促销预算的确定； 2、旅行社确定促销组合时应考虑的因素； 3、旅行社促销组合策略

12. 省略； 4、旅游目的地推介特点； 5、旅游目的地形象宣传的意义； 6、旅游目的地形象宣传策略的内容和基本程序；七、我国实施旅游目的地形象提升战略应注意的问题；八、旅游交易会（展销会）及世界主要国际旅游交易会的作用； 9. 旅行社开展国际互联网促销的优势 B. 内容概要 第一节 旅行社促销概述 1. 旅行社促销的概念 2. 旅行社促销组合策略的制定 (1) 旅行社促销预算的确定 ( 2）旅行社最佳促销组合的确定 （3）旅行社促销组合策略 二节旅游目的地促销 1.旅游目的地促销特点 （1）整体性 （2）协同性（3）长期 2.旅游目的地形象宣传的意义 （1）形象是游客选择旅游目的地的重要依据 （2）保持持久的良好形象是旅游目的地保证稳定的基础(3) 旅游资源要素及其加工的旅游产品的融合 让形象成为吸引游客的基础 3. 旅游目的地形象提升策略 (1) 旅游目的地形象提升策略的内容 (2) 旅游目的地形象的实施我国推广策略应注意的问题旅游目的地形象宣传策略中应注意的问题 第三节 旅游产品推广 一、旅游展（展） （一）旅游展（展）的作用 （二）我国参加的主要国际旅游展（展）二、国际互联网推广第七章旅行社服务管理一、学习目的及考试要求旅行社服务管理是旅行社管理中最复杂的一项。