近年来，小家电市场迅速崛起，以小巧精致、功能专一、价格亲民、提升生活品质为特点的小家电赢得了消费者的青睐。然而，随着市场的迅速扩张，小家电领域也暴露出了一系列问题。
根据不同的功能及用途，小家电可分为厨房、家居、个护三大类，其中迷你烤炉、空气炸锅、扫地机器人、美容仪等一度成为小家电热门产品。然而，小家电的标品化程度相对较低，这意味着不同品牌、不同型号的产品在质量、性能上存在着较大的差异，产品质量参差不齐、维修成本高、虚假宣传等投诉层出不穷。
据中国电子商会旗下的消费服务保障平台消费保相关数据显示，截至2024年6月24日，平台共收到小家电相关投诉3,382件，涉诉金额为623万元，有效投诉解决率为65.17%。小米超越传统家电，居投诉排行榜第一。
近年来，小家电市场持续增长，无论如美的、苏泊尔等老牌家电品牌或是新兴小家电品牌小米、小熊等都在该领域持续发力。随着入场品牌的增加，由于小家电标品化程度相对较低，不同品牌、不同型号的产品在质量、性能上存在着较大的差异，甚至有时同一品牌的产品也出现明显的质量差异。
据统计，小家电的投诉问题主要集中在产品质量问题、售后服务不及时、推脱三包责任、服务态度差、虚假宣传等方面。其中，产品质量问题以31.77%的占比位居榜首，售后服务不及时占比为9.54%，排第二。
针对小家电相关消费投诉，消费保研究院专家建议如下：对商家的建议包括严格把控产品质量、建立完善的售后服务体系、诚信经营不夸大产品性能、加强对供应链的管理以及积极回应并配合消费者维权；对消费者的建议包括充分了解产品信息、选择正规的销售渠道、关注产品的售后服务政策以及妥善保留购买凭证。